مندوب خدمة العملاء – أبيات
المسمى الوظيفي
مندوب خدمة العملاء (مشرف الاستلام والإرجاع الذاتي + مشرف الإرجاع)
- الرد على استفسارات العملاء ومخاوفهم بطريقة سريعة ومهنية وودودة.
- توفير معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب للعملاء حول المنتجات والخدمات والسياسات.
- حل شكاوى العملاء وقضاياهم بطريقة مرضية ، وتصعيد المشكلات المعقدة أو التي لم يتم حلها إلى مستوى أعلى من الدعم حسب الحاجة.
- تسجيل تفاعلات العملاء وتفاصيل الاستفسارات والشكاوى والتعليقات في CRM أو نظام التذاكر.
- الحفاظ على مستوى عالٍ من المعرفة حول منتجات الشركة وخدماتها وسياساتها ومواكبة اتجاهات الصناعة وأفضل الممارسات في خدمة العملاء.
- اتباع الإجراءات المعمول بها للتعامل مع استفسارات العملاء والشكاوى وردود الفعل.
مهارات
فيما يلي المهارات الأساسية المطلوبة لممثل خدمة العملاء:
- مهارات قوية في التواصل والتعامل مع الآخرين: القدرة على التواصل بشكل فعال مع العملاء وأصحاب المصلحة وأعضاء الفريق.
- الاستماع الفعال والتعاطف: القدرة على فهم احتياجات العملاء والاستجابة بشكل مناسب.
- مهارات حل المشكلات واتخاذ القرار: القدرة على تحليل مشكلات خدمة العملاء وتحديد الأسباب الجذرية واتخاذ قرارات مستنيرة لحل المشكلات.
- الكفاءة التقنية: القدرة على استخدام برامج وأدوات خدمة العملاء ، مثل أنظمة CRM ، لإدارة تفاعلات العملاء وبياناتهم.
- العقلية التي تركز على العملاء: القدرة على فهم احتياجات العملاء وتحديد أولويات رضا العملاء.
- إدارة الوقت والمهارات التنظيمية: القدرة على تحديد أولويات المهام وإدارة الموارد والوفاء بالمواعيد النهائية.
- القدرة على التكيف والمرونة: القدرة على الاستجابة بسرعة لاحتياجات العملاء المتغيرة وظروف العمل.
- الصبر والسلوك الإيجابي: القدرة على التعامل مع مواقف العملاء الصعبة والحفاظ على السلوك المهني.
- يمكن التواصل باللهجة المحلية
تفاصيل الوظيفة
- مكان العمل
- الكويت ، الكويت
- قطاع الشركة
- تسويق
- نوع الشركة
- صاحب عمل (القطاع الخاص)
- الدور الوظيفي
- خدمة العملاء ومركز الإتصال
- نوع الوظيفة
- موظف بدوام كامل
- نطاق الراتب الشهري
- غير محدد
- عدد الوظائف الشاغرة
- 3
المرشح المفضل
- موقع السكن
- الكويت
- جنسية
- جميع الدول العربية. الكويت
مندوب خدمة العملاء – أبيات
للتقديم لهذة الوظيفة اضغط هناااا
#مندوب #خدمة #العملاء #أبيات
إرسال تعليق