وظائف اماراتية قائد العلامة التجارية لخدمات ما بعد البيع – مجموعة الفطيم jobs in uae
قائد العلامة التجارية لخدمات ما بعد البيع – مجموعة الفطيم
قيادة العلامة التجارية بعد البيع | العالمية لخدمات ما بعد البيع | الفطيم للسيارات | المؤسسات التجارية
نظرة عامة على الدور:
الدور مسؤول عن إدارة وظائف موزع العلامة التجارية ودعم عمليات البيع بالتجزئة لتحقيق أهداف العمل. كنقطة اتصال رئيسية لمدير العلامة التجارية ، تتمثل مسؤولية الدور في إدارة التفاعل الرئيسي وإشراك أصحاب المصلحة المعنيين لتقديم خطة العمل والمبادرات المرغوبة للخطة السنوية ومتوسطة المدى. وبالتوازي مع ذلك ، فإن الدور مسؤول عن الإدارة المباشرة لإعداد خطة العمل السنوية ومتوسطة المدى ، والدعم الفني ، وإدارة الضمان والاستدعاء ، والزيارات الرئيسية لمراجعات الفروع ، وتنفيذ خطة التسويق بعد البيع مع خارطة طريق واضحة للحملات الرباعية ، وتنفيذ ودعم منتجات الاحتفاظ بالعملاء إلى شبكة البيع بالتجزئة من خلال إعداد تقارير MIS ودعم حزمة النظام وإدارة SMC. سيعمل هذا الدور بشكل وثيق مع مكتب أداء العلامة التجارية لتحقيق صافي المبيعات المدرجة في الميزانية والهامش الإجمالي وصافي الربح لمواقع خدمة العلامات التجارية المعنية في الإمارات العربية المتحدة
ماذا ستفعل:
الإدارة الرئيسية
– إدارة العلاقات: لتعزيز علاقة قوية مع المدير الذي يضمن تعظيم إمكانات العلامة التجارية في المنطقة من خلال إنشاء خطط عمل تعاونية مربحة للجانبين وتمكين المرونة والقدرة على التكيف مع التغيير.
– المشاركة الرئيسية: للعمل كنقطة اتصال رئيسية مع المدير لجميع مجالات ما بعد البيع وإشراك وظيفة الأعمال ذات الصلة لإعداد خطط أعمال ما بعد البيع والموافقة عليها وتحقيقها مع الإجراءات والأهداف الاستراتيجية التي تتماشى مع العلامة التجارية واستراتيجية الشركة.
– الخطة السنوية ومتوسطة المدى: تطوير ومواءمة ومراقبة تنفيذ الاستراتيجية وخطط العمل المتفق عليها مع المديرين. المواءمة والإنجاز المالي والتشغيلي ومستهدف مؤشرات الأداء الرئيسية للعملاء.
– زيارات المراجعة الرئيسية: مسؤول عن تخطيط وتنفيذ أنشطة التدقيق الرئيسية في كل من منطقة الخدمة والأجزاء. متابعة النشاط مع الفروع حول التقدم المحرز في خطة العمل لتحسين الثغرات.
– الإبلاغ: مسؤول عن تقديم مشاركة المعلومات في الوقت المحدد لأداء مؤشرات الأداء الرئيسية وحالة نشاط البرنامج.
– مشاركة أفضل الممارسات: الانخراط والاتصال مع أصحاب المصلحة الرئيسيين وغيرهم من أصحاب المصلحة الخارجيين لتقديم أفضل الممارسات والابتكار أثناء تنفيذ توجيهات المجموعة عند الحاجة.
فريق دعم MIS و Business Enabler
– دعم تخطيط الأعمال: لإعداد خطط أعمال ما بعد البيع والموافقة عليها وتحقيقها مع الإجراءات والأهداف الاستراتيجية التي تتماشى مع العلامة التجارية واستراتيجية الشركة
– ميزانية العلامة التجارية: لإعداد الميزانية السنوية بناءً على إرشادات الميزانية والوحدات قيد التشغيل (UIO) وأداء المبيعات المستقبلي والإنجاز السابق واتجاه السوق لتلبية خطة العمل
– دعم النظام: للحفاظ على حزمة الخدمة لتسعير القائمة وعقود SMC في DMS (SAP) من خلال فريق MIS.
– خطة عمل: مسؤول عن إعداد وتقديم الميزانية والمراجعات السنوية ومجموعة معلومات مبادرة الأعمال لوظيفة MD و Finance و COE.
– المحافظة على العملاء: تطوير وتنفيذ برامج الاحتفاظ بالعملاء بدعم من فريق التميز والتسويق وإدارة علاقات العملاء والتجزئة. الدافع المستمر لتحديد الأفكار والفرص الجديدة لتحسين الاحتفاظ بالعملاء وتجربتهم.
– زيارات VIN: العمل عن كثب مع البيع بالتجزئة وإدارة علاقات العملاء ومركز الاتصال لتحسين زيارة VIN. قم بإعداد ومراقبة قائمة جهات اتصال العملاء الشهرية بناءً على الأميال واتجاه السوق والوظائف المؤجلة. تحديد أسباب الزبون الملتف وتنفيذ خطة التخفيف.
– الإبلاغ: توفير الأداء الفعلي مقابل الهدف وبيانات إدارة التشتت لمكتب الأداء من خلال فريق MIS.
– تسويق ما بعد البيع: بدعم من قسم التسويق ، صمم حملات تسويقية وتخطيطها وتنفيذها بما في ذلك الترقيات للمبادرات التي تم إنشاؤها لتحقيق أقصى قدر من الإيرادات المحتملة وتلبية اتفاقيات خطة العمل.
– الحملات الفصلية: تخطيط وتنفيذ الحملات الفصلية للخدمة وقطع الغيار
– CRM: لتطوير وتنفيذ وتحسين أنشطة إدارة علاقات العملاء لتحسين نسبة الاحتفاظ بالعملاء وتغطية الخدمة من خلال التوقع الاستباقي لاحتياجات العملاء ومتطلباتهم المتغيرة
– برامج الحوافز: تحديد وتطوير برامج الحوافز الفعالة لتعبئة القوى العاملة لتعظيم الإيرادات والربحية
فريق الضمان والدعم الفني
– دعم فني: يضمن حل جميع المشكلات الفنية المتعلقة بالمنتج التي تم الإبلاغ عنها بمساعدة الإدارة الفنية لخدمات ما بعد البيع ، وتسليط الضوء على احتياجات التدريب / الإجراءات التصحيحية لتعزيز جودة الخدمة. الاتصال في الوقت المحدد لمدير المدرسة بشأن الدعم أو المسائل الفنية.
– استدعاء الدعم: تنفيذ نشاط الاستدعاء مع أصحاب المصلحة الرئيسيين والداخليين. تحقيق الهدف السنوي من خلال ضمان الوعي لدى العميل والنظام والأجزاء وجاهزية العملية.
– دعم الضمان: التنفيذ السلس لوظائف الضمان في شبكة البيع بالتجزئة وتقديم جميع المعلومات المطلوبة في الوقت المحدد إلى المدير.
– مجموعة المهارات والأدوات المطلوبة: العمل عن كثب مع فريق التعلم والتطوير ووظيفة جودة العملاء لتحسين مستوى المهارة المنتسبين في الشبكة واستعداد الأدوات المطلوبة لأداء الوظائف.
قائد العلامة التجارية لخدمات ما بعد البيع – مجموعة الفطيم
للتقديم لهذة الوظيفة اضغط هناااااا
#قائد #العلامة #التجارية #لخدمات #ما #بعد #البيع #مجموعة #الفطيم
إرسال تعليق